Innehåll
Kundtjänstmedarbetare anställs utifrån deras styrkor i fältet. Vanliga styrkor och svagheter citeras ofta i kundservicebranschen, så arbetsgivare kan kontakta anställda som behöver ytterligare hjälp eller vägledning för att utföra sina jobb mer effektivt. Nya medarbetare ombeds ofta att ta itu med styrkor och svagheter under intervjuprocessen, så att de vet vad de behöver arbeta med eller vad de ska fokusera på när de utför uppgifter.
Lagarbete
En av styrkorna som en kundtjänstrepresentant ska ha är förmågan att arbeta som en del av ett team. Även om arbetstagaren kan utföra sina uppgifter individuellt när han pratar direkt med kunder via telefon eller personligen, kan han fortfarande räkna med att andra arbetare svarar på frågor och får vägledning. Styrkan ligger i erkännandet av situationer där den anställde kan arbeta ensam och i uppfattningen om tillfällen när extra hjälp behövs, till exempel dialog med svåra kunder.
Hårt arbete
En annan stark punkt som kundtjänstrepresentanter borde ha är förmågan att söka arbete när ingen är lätt tillgänglig. Om arbetstagarens telefon inte ringer och ingen kund finns i butiken ska kundtjänstpersonalen hjälpa andra kollegor i nöd. Hårt arbetande anställda erkänns ofta för sitt engagemang och engagemang för jobbet i fråga.
Bibehålla kontrollen
En annan egenskap som arbetsgivare kan leta efter är förmågan att vara lugn och ha kontroll över samtalet. Vissa kunder ringer och gör klagomål. Ilska kan vara för mycket för att kundtjänsten ska innehålla så att konversationen snabbt kan komma ur hand. Arbetsgivare letar efter anställda som kan förbli lugna, även om de möter skrikande och fientliga kunder.Om den anställde är lugn kan kunden sluta lugna och koppla av också.
Undvik diskussioner
Vissa individer diskuterar eller argumenterar för eventuella ändringar eller punkter som tas upp i en konversation. Detta är inte nödvändigtvis fördelaktigt för kundtjänstagenter som kommunicerar direkt med konsumenterna. Istället för att svara och hjälpa kan anställda sluta diskutera och debattera med kunden. Detta kan sluta allvarligt reflektera över företaget.
Tillhandahållande av tjänster
En annan svaghet som en kundtjänstrepresentant bör undvika är överansträngning till andra anställda. Att ständigt ge kunder och andra kundtjänstmedarbetare tjänster kan effektivt distrahera arbetare från att utföra sitt eget arbete. Om en kund får en tjänst, som att skicka en ny produkt via post, kan andra kunder förvänta sig samma behandling när de serveras. Tillhandahållande av inkonsekventa behandlingar kan påverka företagets trovärdighet.
