Innehåll
Över tiden kan konflikter inom organisationer vara oundvikliga. Eftersom människor konkurrerar inom organisationen kan de strida mot mål, förfaranden, myndighetsfigurer och individer. Konflikt kan vara skadligt men förvånansvärt kan det också ha vissa fördelar.
Vad är konflikt?
Konflikter kan uppstå i organisationer när människor har kontakt. Människor kan inte vara överens om fakta eller om soliditeten i åsikter som uttrycks av de som har auktoritet. Det kan vara det som vi vanligtvis kallar "personlighetskonflikt", med en gruppmedlem som gör negativa kommentarer till den andra eller helt undviker personen.
En annan form av konflikt uppstår när människor inom en organisation överens om mål men inte är överens om de förfaranden som behövs för att uppnå dem. Rivaliteter, maktkampar och oenigheter om individens roll i organisationen är vanliga former av organisatorisk konflikt.
Kan konflikt vara fördelaktigt?
Ordet "konflikt" har negativa konnotationer av gemensam användning, så vi tenderar att tro att konflikter endast kan vara en nackdel i en organisation. Detta är inte nödvändigtvis sant. Uppgiftskonflikt, där människor inte håller med om kärnan i diskussionen eller riktlinjerna för en myndighetsfigur, kan vara konstruktiva. Genom att lyssna på motstridiga sidor kan människor inom organisationen tänka mer noggrant på problem och fatta bättre beslut. De som inte håller med om förfarandena för att nå ett mål kan fortfarande nå nya och förbättrade rutiner eller, efter diskussion, kan gruppmedlemmar känna att målet själv kan behöva ändras.
Å andra sidan kan konflikt ha en negativ inverkan på en organisation. Det kan vara skadligt för individer. försvaga eller förstöra en grupp; öka spänningen mellan grupper eller störa de vanliga kanalerna för samarbete. I extrema fall kan konflikt leda till våld, och hindrar också medlemmar i en organisation från att fokusera på uppgifter och mål.
Hantera konflikter
Vissa konflikter inom en organisation kan vara oundvikliga, men det är viktigt att erkänna deras existens för att lösa problem. För att genomföra ett effektivt konfliktlösningsprogram är det viktigt att analysera situationen för att ta reda på vad konflikten verkligen handlar om. Är det en kamp för mål, territorium eller värderingar? Hur beter sig människor i konflikt?
När problemet har identifierats måste kommunikationslinjerna vara öppna så att alla parter kan uttrycka sina åsikter. En touch manager kommer att ge båda sidor möjlighet att "spara ansikte" eller förlägenhet. Slutligen kan man förhandla om en lösning som alla kan acceptera för att främja organisationens mål.
