Innehåll
Med tiden kan konflikter inom organisationer vara oundvikliga. Eftersom människor tävlar inom organisationen kan de komma i konflikt med mål, förfaranden, auktoritetspersoner och individer. Konflikt kan vara skadligt men överraskande kan det också ha vissa fördelar.
Vad är konflikt?
Konflikter kan uppstå i organisationer när människor har kontakt. Människor kan vara oense om fakta eller om soliditeten i de åsikter som uttrycks av behöriga. Det kan finnas vad vi ofta kallar "personlighetskonflikt", där en medlem i gruppen gör negativa kommentarer om den andra eller helt undviker personen.
En annan form av konflikt uppstår när människor inom en organisation är överens om mål, men håller inte med om de förfaranden som är nödvändiga för att uppnå dem. Rivaliteter, maktkamp och oenighet om individens roll i organisationen är vanliga former av organisationskonflikter.
Kan konflikten vara fördelaktig?
Ordet "konflikt" har negativa konnotationer i vanligt bruk, så vi tenderar att tro att konflikt bara kan vara en nackdel i en organisation. Detta är inte nödvändigtvis sant. Uppgiftskonflikt, där människor är oense om kärnan i diskussionen eller riktlinjerna för en auktoritetsperson, kan vara konstruktiva. Genom att lyssna på de motstridiga sidorna kan människor inom organisationen tänka mer noggrant på problem och fatta bättre beslut. De som inte håller med om förfarandena för att uppnå ett mål kan komma med nya och bättre förfaranden eller efter diskussion kan gruppmedlemmar känna att själva målet kan behöva ändras.
Omvänt kan konflikter ha skadliga effekter på en organisation. Det kan vara skadligt för individer; försvaga eller förstöra en grupp; öka spänningen mellan grupper eller störa normala kanaler för samarbete. I extrema fall kan konflikt leda till våld och också hindra medlemmar i en organisation från att fokusera på uppgifter och mål.
Hantera konflikter
Vissa konflikter inom en organisation kan vara oundvikliga, men det är viktigt att erkänna deras existens för att lösa problem. För att genomföra ett effektivt konfliktlösningsprogram är det viktigt att analysera situationen för att ta reda på vad konflikten egentligen handlar om. Är det en kamp för mål, territorium eller värderingar? Hur beter sig människor i konflikt?
När problemet har identifierats bör kommunikationslinjer öppnas så att alla parter kan uttrycka sina åsikter. En taktchef ger båda sidor en chans att "rädda utseendet" eller generet. Slutligen kommer förhandlingar om en lösning som alla kan acceptera, vägleda organisationens mål.
