Innehåll
Customer Relationship Management (GRC) är i huvudsak en strategi för att öka vinsten baserat på kundlojalitet. Insamling av information från olika datakällor kan hjälpa till att skapa ett företag med en mer fullständig bild av sina kunder, och att information påverkar beslut inom områden som marknadsföring, positionering och utveckling. Även om GRC började med ett tekniskt initiativ blomstrade det i en mer omfattande filosofi. Tyvärr har GRC vissa inneboende nackdelar.
Ständigt underhåll
GRC kräver ytterligare arbete med datainmatning. Detta kan bli tråkigt och repetitivt. Anställda måste lägga till en stor mängd data i början, och databasen kräver konstant underhåll, vilket kräver företagets resurser.
Svårigheter att arbeta
Att lära sig GRC kräver utbildning.Arbetstagare kan klaga på dess komplexitet, och ditt företag måste investera i utbildning så att de använder den korrekt.
Avhumanisering
Många GRC-processer kräver mänsklig inblandning och inte mekaniserade svar. Att avhumanisera dessa processer kan minska deras effektivitet. Även om GRC verkligen kan visa sig vara användbart, kommer det fortfarande att behöva en mänsklig hjärna för att skapa webbplatsmallar, analysera och tillämpa data och bygga kundlojalitet. Ofta förväntar sig chefer för företag som investerar i GRC att detta tar hand om sina kunder på ett magiskt sätt och dramatiskt ökar intäkterna, men GRC behöver mänskliga resurser för att vara effektiva.
Integration
GRC kan visa sig vara svårt att integrera med andra system. Om ett visst GRC-system inte är kompatibelt med andra system, t.ex. e-post eller bokföring, kommer ditt system inte att vara effektivt.
Kostnad och vinst
CRM är inte alltid lönsamt. Overhead kan bli extremt stort eftersom du måste betala för installation, underhåll och ofta en server. CRM har olika värden beroende på verksamhet. antaganden om tillvägagångssättet kanske inte gäller alla. Till exempel kommer vissa företag inte längre att tjäna pengar eftersom de har mer lojala kunder utan på grund av en stor volym kunder.
