Innehåll
Kundtjänst är en verksamhet som involverar samspelet mellan ett företags anställda och konsumenter som kanske eller inte kan köpa varor och tjänster. Företagen spenderar ofta mycket tid på att utbilda sina anställda på god service. Beroende på vilken typ av kundservice företaget är involverat i kan dramatisering vara en träningsmetod som hjälper till att förbereda anställda att hantera sådana situationer.
vägbeskrivning
-
Separata anställda i par. Detta gör det möjligt för en att agera på ett visst sätt och den andra att hantera situationen med hjälp av standard företags praxis.
-
Välj ett par som ska användas i träningsprocessen. Företag kan utbilda anställda i sina kundservicepraktiker under en stor session. Detta sparar tid och pengar.
-
Ge en anställd instruktioner. Handledaren kan berätta för honom att agera arg, vara svår att försöka återvända en vara, låtsas ha ett upproriskt barn eller annan situation.
-
Ange en tidsgräns för kundservicearbetaren för att lösa situationen. Att använda specifika tidsfrister kan hjälpa företag att se till att de inte låter situationer krypa och skapa upplopp i företaget.
-
Berätta för anställda som tittar på rollspelet för att bedöma hur deras kollega behandlar situationen. I stället för att låta handledaren ge all feedback om representationen, tillåta övriga anställda att interagera med det. Detta kan bidra till att stärka träningsprocessen.
tips
- Kundservice rollspel-utbildning kan hjälpa företag att förbättra kundservicen och deras telefonsvararteknik. Företagen kan anpassa drama till varje situation. Detta gör att anställda kan interagera med hjälp av specifika verktyg som är tillgängliga i sitt arbete.
varning
- Kundtjänstutbildning är vanligtvis en pågående process. Företagen behöver ofta granska sina rutiner för att säkerställa att medarbetarna är aktuella med träningsmetoder.
